Cómo puedo mejorar las encuestas a mis pasajeros.

Buenos días,

 

En mugiCloud queremos ayudarte a mejorar tu negocio y queremos darte estos consejos para que conozcas mejor a tus pasajeros y le saques partido a sus comentarios.

 

Desarrollando encuestas de satisfacción puedes obtener beneficios claros:

  • Conoces mejor a tus pasajeros.
  • Identificas problemas y te anticipas para corregirlos.
  • Puedes fidelizar a tus pasajeros.

 

En este post nos gustaría ayudarte a estructurar tu cuestionario. Es importante recoger información de 3 áreas críticas sobre la satisfacción de tus pasajeros haciendo este tipo de preguntas:

 

  1. Calidad de autobús
  • Valora la limpieza del autobús
  • Valora la calidad de los asientos
  • Valora el espacio entre asientos
  • Valora la seguridad del autobús
  • Valora la comodidad del autobús
  • ¿Qué has echado en falta en el autobús?

 

Estas preguntas pueden ser del tipo valora entre 1 y 5 donde 1 es muy poco satisfecho y 5 es muy satisfecho

 

  1. Calidad de servicio

 

  • Valora la puntualidad en la hora de salida
  • Valora la puntualidad en la hora de llegada
  • Valora el precio del viaje
  • Valora los servicios prestados
  • ¿Qué servicio te gustaría encontrar?
  • ¿Cómo valoras el trato del personal?

 

Algunas de estas preguntas pueden ser abiertas para que el pasajero te de información más detallada

 

  1. Calidad del conductor y su conducción

 

  • Valora el grado de tranquilidad del conductor
  • Valora la percepción de seguridad
  • Valora el servicio y amabilidad del conductor durante el trayecto
  • Valora el comportamiento del personal
  • ¿Cuáles crees que son las características de un buen conductor?
  • ¿Crees que es importante realizar una conducción prudente?

 

Esta es una lista muy larga y lo importante es seleccionar como máximo 3 preguntas para evitar que el pasajero se sienta abrumado por una encuesta larga.

 

Una vez que tienes las preguntas definidas, es igual de importante tener un plan para recoger la opinión de los pasajeros y a día de hoy hay 3 opciones principales:

 

  • A pie de terreno: El encuestador está en la parada y va haciendo las preguntas a los pasajeros que van bajando del autobús. Por una parte, puedes ver la reacción que tiene cada pasajero en todo el proceso, pero por otra parte, puede ser incómodo para los pasajeros ya que salen con prisa, y además tiene mucho coste.

 

  • Por teléfono: Es muy difícil que lleguen a llamar para responder a una encuesta después de realizar el viaje además, el encuestado puede sentirse en compromiso al contestar las preguntas.

 

  • A través del teléfono móvil aprovechando que están conectados a internet dentro del bus: De esta manera aprovechas el portal de bienvenida de la conexión a internet para pedirle sólo 3 minutos para darte su opinión.

 

 

La solución de mugiCloud te permite incorporar un gestor de preguntas y cuestionario dentro del portal de bienvenida para el acceso a internet! De esta manera puedes de una manera ágil y cómoda formular las preguntas y recoger la opinión de tus pasajeros en tiempo real.

 

¿Con cuál te quedas?

Nosotros estaremos encantados de ayudarte a confeccionar tus preguntas

 

En mugiCloud nos movemos para optimizar tu negocio.